Política de envío
Política de Envíos
En Qaelum trabajamos para que cada prenda llegue a tu puerta en perfectas condiciones y dentro de los tiempos informados. Esta política describe nuestras condiciones de envío, los tiempos estimados, los costos y los procedimientos aplicables en caso de incidencias durante la entrega.
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
1. Cobertura
Qaelum realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano, incluyendo capitales, ciudades intermedias y zonas rurales o de difícil acceso, con las condiciones específicas indicadas en esta política. Actualmente no realizamos envíos internacionales.
2 Selección de la transportadora
El cliente podrá seleccionar la transportadora de su preferencia entre las opciones disponibles al momento de la compra (por ejemplo: Servientrega, Coordinadora, Interrapidisimo, Envia, entre otras). Los tiempos de entrega y la cobertura específica dependen de la transportadora elegida y de su operación en la zona de destino.
3. Tiempos de preparación y entrega
Todos los pedidos pasan por un proceso interno de revisión de calidad antes del despacho. El tiempo total de entrega se compone de dos etapas:
Tiempo de preparación en taller: entre uno (1) y tres (3) días hábiles desde la confirmación del pago.
Tiempo de tránsito de la transportadora, contado desde el despacho:
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, entre otras): 2 a 3 días hábiles.
Ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles.
Municipios y zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y dependen de la operación de la transportadora, condiciones climáticas, festivos locales y otros factores ajenos a Qaelum.
4. Costos de envío
El envío es totalmente gratuito a nivel nacional, con excepción de los envíos a zonas rurales o de difícil acceso, en los cuales el cliente debe asumir el valor del flete cobrado por la transportadora.
Si el cliente no acepta cubrir el costo del flete a una zona rural o de difícil acceso, el pedido no podrá ser despachado y se procederá con la cancelación y reintegro del valor pagado.
5. Días de despacho
Los despachos se realizan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales). Los pedidos realizados en días no hábiles (sábados, domingos y festivos) serán procesados y despachados a partir del siguiente día hábil.
6. Pago anticipado
Qaelum no maneja la modalidad de pago contra entrega ni envío contra entrega. Todos los pedidos deben ser pagados en su totalidad a través de los medios de pago habilitados en la tienda antes de iniciar el proceso de preparación y despacho.
7. Número de guía y seguimiento
Una vez despachado el pedido, el número de guía de la transportadora será relacionado en la factura de venta entregada al cliente. Con este número, el cliente podrá realizar el seguimiento directamente en el sitio web de la transportadora seleccionada.
8. Verificación de la dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar de forma completa y correcta los datos de envío al momento de realizar la compra, incluyendo dirección exacta, barrio, ciudad, departamento, código postal (si aplica) y número de contacto.
Qaelum no se hace responsable por entregas fallidas, retrasos o pérdidas derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
9. Intentos de entrega fallida y reenvíos
En caso de que la transportadora no pueda entregar el pedido por causas atribuibles al cliente (ausencia en la dirección, dirección incorrecta, rechazo de la entrega, falta de identificación, entre otras), aplicará lo siguiente:
Reenvío: si el cliente solicita un nuevo intento de entrega, el valor del flete del reenvío deberá ser asumido directamente por él.
Devolución del pedido: si el cliente prefiere no continuar con la compra y solicita el reintegro del dinero, se le devolverá el valor de los productos descontando el costo del envío (ida y retorno a las instalaciones de Qaelum) generado por la transportadora.
10. Zonas rurales y de difícil acceso
Los envíos a zonas rurales o de difícil acceso son aceptados siempre que el cliente asuma el costo del flete cobrado por la transportadora. Antes del despacho, Qaelum confirmará con el cliente el valor del envío. Si el cliente no acepta cubrirlo, el pedido no será despachado y se procederá con el reintegro del valor pagado por los productos.
11. Demoras ajenas a Qaelum
Qaelum no se hace responsable por demoras en la entrega ocasionadas por:
Paros, bloqueos viales, manifestaciones o situaciones de orden público.
Condiciones climáticas adversas.
Demoras propias de la operación logística de la transportadora seleccionada por el cliente.
Festivos nacionales o locales en la zona de destino.
Errores u omisiones en la información de envío suministrada por el cliente.
En estos casos, Qaelum brindará el apoyo necesario al cliente para hacer seguimiento del pedido con la transportadora, pero no podrá garantizar el cumplimiento de los tiempos estimados.
12. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe verificar el estado del empaque exterior frente al personal de la transportadora. En caso de que el empaque presente daños evidentes, signos de manipulación o apertura previa, el cliente debe dejar constancia con la transportadora y notificarlo a Qaelum dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al correo qaelum6@gmail.com, adjuntando registro fotográfico.
13. Atención al cliente
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con el envío de su pedido, el cliente puede comunicarse a través de los siguientes canales:
Correo: qaelum6@gmail.com
WhatsApp: 3127287199
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
14. Aceptación de la política
Al realizar una compra en qaelum.com, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Envíos.