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En Qaelum estamos para acompañarte antes, durante y después de tu compra. Si tienes alguna duda sobre nuestras prendas, tu pedido, una devolución, una garantía o cualquier otra solicitud, escríbenos por el canal que prefieras. Te responderemos lo más pronto posible dentro de nuestro horario de atención.
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Correo electrónico: qaelum6@gmail.com
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Sitio web: qaelum.com.co
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Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
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Domingos y festivos: no hay atención.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán respondidas en el siguiente horario hábil.
¿Sobre qué nos puedes escribir?
Para facilitar la gestión de tu solicitud, indícanos en tu mensaje el tipo de consulta. Esto nos permite redirigir tu caso al área correspondiente y darte una respuesta más rápida.
Información sobre productos, tallas y disponibilidad: si tienes dudas sobre una prenda específica, materiales, tallas o disponibilidad de inventario.
Estado de tu pedido: si necesitas conocer en qué etapa se encuentra tu pedido o información sobre el número de guía.
Cambios voluntarios por talla o color: si deseas solicitar un cambio dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, según las condiciones de nuestra Política de Devolución, Cambios y Garantía.
Derecho de retracto: si deseas ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Garantía: si has detectado un defecto de fábrica en tu prenda dentro del año siguiente a la entrega.
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR): cualquier inconformidad o sugerencia sobre nuestro servicio.
Prensa y colaboraciones: si eres medio de comunicación, creador de contenido o marca interesada en una colaboración con Qaelum.
Información que debes incluir en tu mensaje
Para agilizar la respuesta, te pedimos incluir cuando aplique:
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Número de pedido (si tu consulta está relacionada con una compra).
Descripción clara y concreta de tu solicitud.
Fotografías o videos, en caso de reclamos por garantía o estado del producto.
Correo electrónico y número de contacto.
Tiempos de respuesta
Consultas generales: hasta tres (3) días hábiles.
Solicitudes de cambios, devoluciones y retracto: hasta tres (3) días hábiles para confirmar la procedencia, conforme a la Política de Devolución, Cambios y Garantía.
Reclamos de garantía: hasta quince (15) días hábiles, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
PQR formales: hasta quince (15) días hábiles, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
Solicitudes de protección de datos personales: consultas hasta diez (10) días hábiles y reclamos hasta quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.
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Las redes sociales son canales informativos y de comunidad. Para solicitudes formales (PQR, devoluciones, garantías, protección de datos), por favor utiliza el correo qaelum6@gmail.com o el WhatsApp 3127287199, ya que estos son los canales oficiales para registrar tu caso y dar trámite conforme a la ley.
Información del responsable
Nombre comercial: Qaelum
Responsable: [Nombre completo del titular], persona natural comerciante.
Identificación: C.C. [número] / RUT [número, si aplica]
Dirección de correspondencia: [Dirección, ciudad, Colombia]
Políticas relacionadas
Te invitamos a consultar nuestras políticas, las cuales forman parte integral de la relación comercial con Qaelum:
Política de Devolución, Cambios y Garantía
Política de Envíos
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
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